1С:CRM 8 разработана специально для компаний, работающих с продажами или оказанием услуг. Для них эффективность бизнеса определяется отношениями с клиентами. CRM-система помогает выстраивать их так, чтобы оптимизировать обслуживание и продажи, сделать их более удобными и снизить возможные риски. CRM обеспечивает решение следующих задач.
- Формирование клиентской базы с детальной информацией о каждом клиенте. В такое «досье» автоматически вносится информация о покупках или заказах, обращениях, истории контактов, личные данные клиента, примечания менеджеров и другие сведения. Это дает возможность выстраивать работу с клиентом, максимально учитывая историю сотрудничества с ним, его предпочтения и требования